Paspoortpiek
Vanaf 2024 is er een aanzienlijke stijging in het aantal aanvragen voor paspoorten en identiteitskaarten (ook wel: paspoortpiek). Paspoorten en identiteitskaarten waren in 2014 voor het eerst 10 jaar geldig (voor volwassenen vanaf 18 jaar). Daarvoor was de geldigheidsduur van deze documenten 5 jaar. Dat zorgde ervoor dat tussen 2019 en 2024 minder nieuwe documenten aangevraagd zijn. Vanaf 2024 verlopen de eerste documenten met 10-jarige geldigheid. Dit betekent dat vanaf 2024 meer inwoners dan normaal hun documenten gaan vernieuwen, wat zorgt voor extra druk op de bestaande personele capaciteit en voor verlaagde klanttevredenheid op de dienstverlening vanwege de langere wachttijd bij de aanvragen van documenten. De piek duurt vijf jaar.
Naast deze piek hebben we bij Burgerzaken/KCC ook te maken met zeer hoog langdurig ziekteverzuim.
De extra inzet die we hierop inzetten leidt mogelijk tot een extra bedrijfsvoeringslast.
Ondanks de extra opbrengsten op de leges die wij in de Begroting 2025 en volgende jaren hebben opgenomen verwachten wij een te kort op de bedrijfsvoering.
Wij komen hier bij de Begroting 2025/Najaarsnota 2024 op terug.
Wij zorgen voor een optimale dienstverlening. Zowel in het gemeentehuis als met onze digitale dienstverlening. Veel diensten en producten zijn de afgelopen jaren al gedigitaliseerd. Wij kiezen voor 'digitaal tenzij'. Het moet voor Capellenaren altijd mogelijk zijn om diensten en producten ook aan de balie aan te vragen. Daarbij staat de menselijke maat centraal waarbij wij maatwerk leveren. De vervolgstap is om onze dienstverlening 'aan de achterkant' goed in te richten. Dit geeft een impuls aan de kwaliteit van onze dienstverlening.