Portefeuillehouder
Geissler

Om onze dienstverlening vanuit het Klantcontactcentrum (KCC) aan de Capellenaar verder te verbeteren, brengen wij in kaart wat er voor nodig is om meer vragen in het eerste klantcontact af te handelen.

Portefeuillehouder

  • Geissler

Stand van Zaken

De trainingen klantgerichte communicatie en individuele coaching op klantgesprekken worden eind december 2023 afgerond. In het eerste kwartaal 2024 starten we met verdere uitbreiding van directe afhandeling klantvragen door het klantcontactcentrum en nemen hiermee de handhavingstelefoon voor niet urgente zaken over.

Kwaliteit (indicator)

--